Política de Privacidad de Roobet en España
Roobet, operado por Raw Entertainment B.V. bajo licencia de la Curaçao Gaming Authority (OGL/2024/687/0427), recopila y procesa datos personales de los usuarios conforme a principios de transparencia y seguridad. Esta política explica qué información se recoge, con qué finalidad se utiliza, qué derechos asisten a los jugadores y cómo ejercerlos. Dado que la plataforma opera con licencia offshore y no posee autorización de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), los usuarios en España deben conocer el marco legal aplicable a sus datos personales.
Datos personales recopilados
Roobet recopila distintas categorías de información personal durante el registro, la verificación de identidad y el uso continuado de la plataforma. La naturaleza crypto-first del casino implica que ciertos datos financieros difieren de los casinos tradicionales con licencia española.
Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad y documento de identidad válido. Estos datos son necesarios para cumplir con las obligaciones de verificación KYC establecidas por la licencia de Curazao.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal cuando resulte requerido por procesos de verificación adicionales.
Datos financieros: direcciones de wallets de criptomonedas (BTC, ETH, USDT, USDC, SOL, SUI, BNB, XRP, TRX, LTC, DOGE), así como información de métodos fiat cuando se utilizan tarjetas Visa/Mastercard, Skrill o transferencia bancaria.
Datos de actividad: historial de apuestas, depósitos, retiros, preferencias de juego y patrones de uso de la plataforma. También se registran datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado y zona horaria.
Documentación de verificación: copias de documentos de identidad, comprobantes de domicilio y, en determinados casos, pruebas de origen de fondos para cumplir con normativas antiblanqueo.
Finalidades del tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales responde a bases jurídicas específicas y finalidades determinadas. Raw Entertainment B.V. utiliza la información recopilada para los siguientes propósitos:
Ejecución contractual: gestionar la cuenta del usuario, procesar transacciones de depósito y retiro, y proporcionar los servicios de juego solicitados. Sin estos datos, resulta imposible mantener una relación comercial operativa.
Cumplimiento normativo: verificar la identidad del usuario conforme a los requisitos KYC, prevenir el blanqueo de capitales y detectar actividades fraudulentas. La licencia de la Curaçao Gaming Authority impone obligaciones específicas en este ámbito.
Comunicaciones de servicio: enviar notificaciones relativas a la cuenta, cambios en los términos de uso, alertas de seguridad y actualizaciones relevantes sobre los servicios contratados.
Mejora del servicio: analizar patrones de uso para optimizar la experiencia del usuario, desarrollar nuevas funcionalidades y garantizar el correcto funcionamiento técnico de la plataforma.
Juego responsable: monitorizar comportamientos de juego que puedan indicar problemas, implementar límites de depósito y ofrecer herramientas de autoexclusión cuando resulte necesario.
Uso de cookies y tecnologías de seguimiento
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario que permiten recordar preferencias y mejorar la navegación. Roobet utiliza distintos tipos de cookies según su función y duración.
Cookies esenciales: imprescindibles para el funcionamiento básico de la plataforma, incluyendo la autenticación de sesión, la seguridad de la cuenta y el procesamiento de transacciones. No pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad del servicio.
Cookies de rendimiento: recopilan información anónima sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio, qué páginas visitan con mayor frecuencia y si experimentan errores técnicos. Estos datos ayudan a mejorar el funcionamiento de la plataforma.
Cookies de funcionalidad: permiten recordar las preferencias del usuario, como el idioma seleccionado, la configuración de la cuenta y las opciones de visualización personalizadas.
Cookies de terceros: algunos proveedores externos pueden establecer cookies para servicios de análisis, procesamiento de pagos o funcionalidades específicas. La política de privacidad de cada proveedor rige el tratamiento de datos a través de sus propias cookies.
Los usuarios pueden gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. La eliminación o bloqueo de cookies esenciales puede impedir el acceso a determinadas funciones del servicio.
Derechos de los usuarios en España
Los residentes en España gozan de derechos específicos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDGDD). Aunque Roobet opera bajo licencia de Curazao y no de la DGOJ, el tratamiento de datos de ciudadanos europeos está sujeto al marco normativo de la Unión Europea.
Derecho de acceso: cualquier usuario puede solicitar información sobre qué datos personales suyos están siendo tratados, con qué finalidad y a qué destinatarios se han comunicado o se comunicarán.
Derecho de rectificación: cuando los datos personales sean inexactos o incompletos, el usuario tiene derecho a solicitar su corrección o actualización sin dilaciones indebidas.
Derecho de supresión: también conocido como “derecho al olvido”, permite solicitar la eliminación de los datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, entre otros supuestos previstos legalmente.
Derecho de oposición: el usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, especialmente cuando el tratamiento se base en el interés legítimo del responsable o se destine a mercadotecnia directa.
Derecho a la portabilidad: permite recibir los datos personales facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como transmitirlos a otro responsable cuando técnicamente sea posible.
Derecho a la limitación del tratamiento: en determinadas circunstancias, el usuario puede solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos, de modo que solo se conserven para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
Cómo ejercer tus derechos
El ejercicio de los derechos de protección de datos requiere un procedimiento específico que garantice la identificación del solicitante y la correcta tramitación de la petición.
Contacto directo: las solicitudes deben dirigirse al servicio de atención al cliente de Roobet a través de los canales oficiales disponibles en la plataforma. Es necesario indicar claramente qué derecho se desea ejercer y proporcionar información suficiente para identificar la cuenta del usuario.
Verificación de identidad: para proteger la seguridad de los datos, Roobet puede solicitar documentación adicional que acredite la identidad del solicitante antes de tramitar cualquier petición.
Plazo de respuesta: conforme al RGPD, el responsable del tratamiento debe responder a las solicitudes en el plazo máximo de un mes desde su recepción, ampliable a dos meses adicionales cuando la complejidad de la solicitud lo justifique.
Reclamación ante la autoridad de control: si el usuario considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con sede en Madrid, o ante la autoridad de control del Estado miembro donde resida o trabaje.
Para más información sobre los procedimientos de verificación de cuenta, puedes consultar la sección de el proceso de registro de Roobet.
Seguridad de los datos
La protección de los datos personales requiere la implementación de medidas técnicas y organizativas apropiadas. Raw Entertainment B.V. aplica protocolos de seguridad diseñados para prevenir accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucciones indebidas de la información.
Cifrado de comunicaciones: todas las transmisiones de datos entre el usuario y la plataforma se realizan mediante protocolos de cifrado que protegen la información durante su tránsito por redes públicas.
Almacenamiento seguro: los datos personales se conservan en sistemas con controles de acceso restringido, protegidos por medidas de seguridad física y lógica adecuadas al nivel de riesgo que presenta su tratamiento.
Control de acceso: solo el personal autorizado con necesidad legítima de conocer la información puede acceder a los datos personales de los usuarios, y dicho acceso queda registrado para su posterior auditoría.
Gestión de incidentes: existen procedimientos establecidos para detectar, notificar e investigar posibles violaciones de seguridad de los datos, incluyendo la comunicación a las autoridades competentes y a los afectados cuando así lo exija la normativa aplicable.
Conservación limitada: los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, salvo que una obligación legal imponga un período de conservación superior.
La información relativa a los métodos de pago y procesamiento de transacciones está disponible en la sección de métodos de pago de Roobet.
Preguntas frecuentes
¿Qué datos personales recopila Roobet de los usuarios en España?
Roobet recopila datos de identificación (nombre, fecha de nacimiento, documento de identidad), datos de contacto (correo electrónico, teléfono), direcciones de wallets de criptomonedas como BTC, ETH o USDT, información de métodos fiat cuando se utilizan, historial de transacciones y actividad de juego, así como datos técnicos de navegación.
¿Aplica el RGPD a los usuarios españoles de Roobet?
El Reglamento General de Protección de Datos se aplica al tratamiento de datos personales de residentes en la Unión Europea, independientemente de dónde esté establecido el responsable del tratamiento. Los usuarios españoles pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación ante Roobet.
¿Cómo puedo solicitar la eliminación de mis datos personales?
Debes contactar con el servicio de atención al cliente de Roobet indicando expresamente tu deseo de ejercer el derecho de supresión. Será necesario verificar tu identidad antes de procesar la solicitud. Determinados datos pueden conservarse cuando existan obligaciones legales que así lo requieran.
¿Ante qué autoridad puedo reclamar si mis derechos no son atendidos?
Los residentes en España pueden presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), organismo competente para supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos en el territorio español. La AEPD tiene capacidad para investigar y sancionar incumplimientos del RGPD.